72개 지점 사각지대 해소, Global Credit Union이 Riverbed로 완성한 통합 가시성

Global Credit Union(구 Alaska USA Federal Credit Union)은 알래스카·캘리포니아·워싱턴 등 5개 주 72개 지점을 운영하는 미국 18위 규모의 신용조합입니다. 각 애플리케이션마다 개별 모니터링 도구를 사용하고 있어, 장애가 발생해도 전체 환경에 걸친 영향도를 하나의 화면에서 파악할 방법이 없었습니다. 성능 기준선을 세우고 개선 효과를 측정할 정확한 지표를 확보하기 어려웠고, 문제의 원인을 특정 시스템으로 좁혀내는 데도 많은 시간이 소요되었습니다. 장애 대응과 트러블슈팅이 사후 대응 위주로 이루어지면서, 700,000명이 넘는 회원에게 제공하는 디지털 서비스 품질에 직접적인 영향을 주고 있었습니다.

Global Credit Union은 Riverbed 플랫폼 포트폴리오를 도입해 네트워크·애플리케이션·직원 경험을 아우르는 통합 옵저버빌리티 체계를 구축했습니다. Riverbed AppResponse와 NetProfiler로 네트워크 옵저버빌리티를 확보해 72개 지점의 트래픽과 애플리케이션 성능을 하나의 대시보드에서 모니터링하도록 구성했습니다. Riverbed NetIM을 통해 인프라 계층의 상태를 실시간으로 파악하고, Riverbed Aternity Employee Experience로 직원이 실제 체감하는 애플리케이션 성능까지 함께 추적했습니다. 확보된 풀-피델리티 텔레메트리 데이터를 기반으로 이상 징후에 대한 자동 원격조치(auto remediation)를 적용해, 문제를 사전에 감지하고 조치할 수 있는 프로액티브 운영 체계로 전환했습니다.

자동 원격조치 도입으로 월 150~200건의 인시던트가 줄어들었고, 문제 진단과 해결 속도가 눈에 띄게 빨라졌습니다.
"Riverbed의 통합 옵저버빌리티 솔루션 덕분에 수십만 명의 회원에게 고품질 경험을 제공할 수 있는, 안정적이고 성능 좋은 환경을 사용자에게 제공하게 되었습니다." - Doug Horner, Senior Vice President & IM Operations, Global Credit Union
"이제는 업무 시간이 아닌 화요일 자정에 점검을 시작하자고 먼저 제안할 수 있는 수준의 사전 대응 체계를 갖췄습니다. 데이터 분석과 리포팅은 원격조치 자체만큼이나 중요한데, 문제를 사전에 고칠 수 있게 해주기 때문입니다." - Sol Posenjak, Senior IM Operations Engineer, Global Credit Union
결과적으로 보안성과 안정성, 성능이 모두 향상되어 72개 지점 전반에 걸쳐 일관된 고품질 회원 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.